服务质量管理课程

课时目录

• 课时1、服务质量的 不同看法与构成
  08:08:24
• 课时2、服务质量的影响因素 关键时刻
  08:16:31
• 课时3、服务质量的影响因素 管理顾客期望
  08:14:13
• 课时4、如何设计提高服务质量
  08:08:23
• 课时5、服务质量的维度
  08:02:58
• 课时6、整体服务质量测量
  08:04:20
• 课时7、顾客对服务失误有哪些反应
  08:04:08
• 课时8、全面服务补救策略
  08:08:39