冲突管理

课时目录

• 课时0、职场冲突是坏事吗？
  08:04:16

章节1、解析职场冲突

• 课时2、职场冲突的三个原因
  08:13:26
• 课时3、正确看待职场冲突
  08:06:04
• 课时1、职场冲突的类型
  08:18:16

章节2、管理职场冲突

• 课时4、管理者在冲突管理中的角色
  08:13:33
• 课时5、终止消极循环的相互作用
  08:04:20
• 课时6、用积极方式解决愤怒
  08:06:09
• 课时7、管理职场冲突
  08:08:20

章节3、职场冲突解决方案

• 课时8、托马斯·吉尔曼冲突风格模型
  08:09:37
• 课时9、制定个人策略
  08:02:20
• 课时10、同理心倾听四步
  08:05:26
• 课时11、达成合作协议六步骤
  08:07:54

章节4、关键性对话

• 课时12、关键性对话的定义与原则
  08:06:39
• 课时13、关键性对话三步骤
  08:12:07
• 课时14、关键性对话模型
  08:05:44